O que nós, como teachers, podemos fazer para aplicar essas técnicas em nossas abordagens com nossos alunos?
Após ler os dois textos que explicam sobre as abordagens de CROSS-SELL e UP-SELL (textos 28 e 29) você já conseguiu ter uma noção básica do que seria e como seria usar ambas as técnicas, correto?
Agora, o que quero compartilhar com vocês são dicas do que pode ser feito dentro da nossa realidade de teachers. O que podemos oferecer? Como será essa oferta? Existe um cliente específico ou é para todos os clientes?
Let’s go there!
1 – UP-sell
Aqui já sabemos que iremos ofertar uma versão mais completa daquilo que seu aluno demonstrou interesse inicial. Lembre-se que com essa abordagem, nós iremos manter aquilo que ele deseja, porém, oferecer algo mais ‘’atualizado”.
Sendo assim, segue alguns exemplos do que você pode fazer:
A – Seu aluno quer aprender business English.
Após ele fechar com você, que tal oferecer a ele (por mais X reais) um acesso a conteúdos gravados ( e exclusivos) com temas ligados a negócios, que irão aprimorar o aprendizado dele?
B – Aluno quer aulas de conversação.
Que tal oferecer um ebook com phrasal verbs e idioms para que ele tenha aumento de vocabulário e consiga se expressar cada vez melhor nas aulas com você. E isso, por X reais a mais.
2 – Cross-sell
Nessa abordagem, nós adicionaremos produtos/serviços COMPLEMENTARES daquilo que o aluno está interessado. Por isso, segue aqui alguns exemplos:
- Aluno é empresário e se matriculou para fazer inglês geral com você. O principal desejo dele é conseguir usar o inglês no dia a dia dele, e também, no trabalho, pois ele relatou que existem várias situações que ele poderia ser util caso ele falasse inglês.
Que tal oferecer pra ele aulas gravadas sobre business English?
Nesse caso, o que você fez foi identificar algo que seria do INTERESSE do seu aluno, e ofereceu algo que COMPLEMENTARÁ a experiência do seu aluno. E para ter acesso a isso, você pode adicionar um valor extra à “mensalidade” do seu aluno, para que, além das aulas com você, ele consiga acessar o material ofertado.
E aí, teacher? Já conseguiu pensar em formas de aumentar seus ganhos com seus serviços? Formas de aplicar o cross-sell e up-sell? Espero que sim! Deixe aqui seu comentário ou dúvidas para possamos te ajudar. Conte conosco!!!
Com essas dicas, certamente você aumentará a fidelização dos seus alunos. Não se esqueça de nos acompanhar nas redes sociais para sempre ficar por dentro de conteúdos que irão te ajudar a crescer em sua carreira e se tornar um professor de excelência.
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Escrito por Caio Leite.